江西会计:九江市财政局会计服务有新措

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江西会计:九江市财政局会计服务有新措

--电话语音咨询24小时服务

为方便服务对象业务咨询，提高咨询回复效率，市财政局会计科为本科室、局驻行政服务中心窗口购置了两套电话语音咨询服务系统。电话语音咨询服务系统搭建在原两部业务咨询电话号码上，会计科在充分酝酿、调研的基础上，依据相关法规，将会计考试、会计从业资格证书管理等相关业务事项的服务流程、应当提交的资料全部编辑成文字材料，由系统供应商录制成电话语音并编程，将程序分别安装在会计科、中心财政窗口两部工作电话联机电脑上。服务对象拨打会计科和局中心财政窗口电话后，可以根据自己的需要，选择相应的数字键即能得到相应的电话语音咨询回复。语音咨询服务涵盖会计管理全部业务工作，主要有县（区）财政会计管理部门电话查询、会计从业资格考试报名、会计专业技术资格考试报名及中介机构从事会计代理记账业务审批、会计从业资格证书审批、会计从业资格档案调转、会计人员继续教育登记等语音咨询服务，如果语音咨询回复无法满足咨询需要，在工作日工作期间可以转接人工服务，由工作人员直接接听电话即时解答。

在保证电脑开机、电话线路正常的情况下，电话语音咨询服务系统的运用，可以24小时开展业务咨询回复——电脑值班。电话语音咨询回复系统，既规范统一了同一业务咨询回复用语、有效缓解工作期间电话繁忙的矛盾，又有效促进了会计服务标准化建设，进一步提升了服务效率，为财政行政审批服务标准化建设奠定了基础。